Soutien clients

Politique concernant l’assurance qualité avec ouverture et compréhension

Compétitivité des coûts à travers la réduction des coûts
Livraison rapide grâce à un système de gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA)
Meilleure habilitation des employés traitants avec les clients, leur permettant de servir le client plus rapidement
Capacité de production personnalisée de produits pour répondre aux besoins spécifiques des applications des clients.

Politique de service orienté client

Fournir un service à la clientèle rapide et adéquat
Équipes techniques très compétentes qui traitent les problèmes en temps réel
Offrir un service à la clientèle qui comprend la situation du client
Rendre les données techniques disponibles afin que les clients puissent sélectionner eux-mêmes les produits correspondant le mieux à leur application

Politique concernant le service à la clientèle

Tous les produits Qlight sont munis d’une garantie gratuite pendant la première année suivant l’achat
Des étiquettes NAR (numéros d’autorisation de retour) sont créées dans la semaine suivant le traitement de la réclamation du client, sauf si le client est en faute.

Durée et conditions de la garantie

Soutien pendant la période de garantie

Classification	Durée	Conditions du soutien
Tous les produits	Un an	Défaillances se produisant avec une utilisation normale pendant la période de garantie

Soutien hors de la période de garantie

Durée	Un an après la date de fin de la garantie
Usure	La garantie ne couvre pas les pièces et les options ne relevant pas de Qlight
Fautes attribuables aux clients	Cas où des pièces se brisent suite à une négligence du client Lorsque les instructions ne sont pas respectées Pièces modifiées par le client
Etc.	Demande d’inspection du client en l’absence de défaillance de produit (sera facturée même sous garantie) * Il est important de suivre les directives d’installation et les précautions pour éviter les problèmes

Processus pour le service à la clientèle

Demande au service à la clientèle et réparation

Veuillez communiquer avec le bureau du distributeur ou avec le siège social de Qlight.
Envoyez-nous une note décrivant le problème à régler avec le produit défectueux afin de faciliter le traitement de votre demande.