FAQ et politique concernant le service à la clientèle
Qlight suit une politique d’assurance qualité qui soutient l’efficacité du travail de notre client, en appliquant un contrôle qualité et des systèmes de service à la clientèle à la fine pointe.
Quality assurance
-
●
●
●Politique concernant l’assurance qualité avec ouverture et compréhension
Compétitivité des coûts à travers la réduction des coûts
Livraison rapide grâce à un système de gestion de la chaîne d’approvisionnement (GCA)
Meilleure habilitation des employés traitants avec les clients, leur permettant de servir le client plus rapidement
Capacité de production personnalisée de produits pour répondre aux besoins spécifiques des applications des clients. -
●
●
●Politique de service orienté client
Fournir un service à la clientèle rapide et adéquat
Équipes techniques très compétentes qui traitent les problèmes en temps réel
Offrir un service à la clientèle qui comprend la situation du client
Rendre les données techniques disponibles afin que les clients puissent sélectionner eux-mêmes les produits correspondant le mieux à leur application
Customer Service Policy
Politique concernant le service à la clientèle
- Tous les produits Qlight sont munis d’une garantie gratuite pendant les deux premières années suivant l’achat.
- Des étiquettes NAR (numéros d’autorisation de retour) sont créées dans la semaine suivant le traitement de la réclamation du client, sauf si le client est en faute.
Durée et conditions de la garantie
Soutien pendant la période de garantie
- Durée
Deux ans (Défaillances se produisant avec une utilisation normale pendant la période de garantie)
Soutien hors de la période de garantie
- Durée
Deux ans après la date de fin de la garantie
- Usure
La garantie ne couvre pas les pièces et les options ne relevant pas de Qlight
- Fautes attribuables aux clients
Cas où des pièces se brisent suite à une négligence du client
Lorsque les instructions ne sont pas respectées
Pièces modifiées par le client - Etc.
Demande d’inspection du client en l’absence de défaillance de produit (sera facturée même sous garantie)
* Il est important de suivre les directives d’installation et les précautions pour éviter les problèmes
Processus pour le service à la clientèle
Demande au service à la clientèle et réparation
- Veuillez communiquer avec le bureau du distributeur ou avec le siège social de Qlight.
- Envoyez-nous une note décrivant le problème à régler avec le produit défectueux afin de faciliter le traitement de votre demande.
