Richtlinie zu Qualitätssicherung und Kundenservice
Qlight befolgt eine Qualitätssicherungsrichtlinie, die die Arbeitseffizienz unserer Kunden durch hochmoderne Systeme für Qualitätskontrolle und Kundenservice unterstützt.
Quality assurance
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●Umfassende und durchdachte Qualitätssicherungsrichtlinie
Wettbewerbsfähige Preise dank Kostensenkung
Kurze Lieferzeiten durch Einsatz eines zeitsparenden SCM-Systems
Schnellerer Kundenservice durch Unterstützung von Mitarbeitern bei der Zusammenarbeit mit Kunden
Unterstützung spezifischer Kundenanforderungen durch anpassbare Produktionskapazität -
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●Richtlinie für kundenorientierten Service
Schneller und genauer Kundenservice
Versierte technische Teams, die Probleme angehen, sobald diese auftauchen
Verständnisvoller Kundenservice, der die Kundensituation begreift
Freie Verfügbarkeit von technischen Daten, damit Kunden die am besten geeigneten Produkte für ihren jeweiligen Einsatzbereich auswählen können
Customer Service Policy
Kundenservice-Richtlinie
- Alle Produkte von Qlight haben im ersten Jahr nach dem Kauf eine (kostenlose)Garantie
- RMA-Tickets werden innerhalb einer Woche nach Kundenanfrage initiiert (außer bei Verschulden des Kunden)
Garantiezeiten und -bedingungen
Support innerhalb der Garantie
- Frist
Ein (1) Jahr (Produktversagen, das innerhalb der Garantiezeit bei normaler Verwendung auftritt)
Support außerhalb der Garantie
- Frist
Ein (1) Jahr nach Ablauf der Garantie
- Abnutzung
Teile, die nicht von QLight stammen, sind nicht von der Garantie abgedeckt.
- Verschulden des Kunden
Teile, die aufgrund von Fahrlässigkeit durch den Kunden kaputt gehen
Nichteinhaltung von Anleitungen
Vom Kunden veränderte Teile - Etc.
Inspektionsanfrage durch den Kunden bei voll funktionsfähigem Produkt (auch im Rahmen der Garantie kostenpflichtig)
Bitte beachten Sie die Montage- und Warnhinweise, um Probleme zu vermeiden.
Ablauf des Kundenservice
Kundenservice – Anfrage und Reparatur
- Bitte wenden Sie sich an Ihren Händler oder die Hauptniederlassung von QLight.
- Senden Sie uns eine Kundenservice-Anfrage zusammen mit dem defekten Produkt, um einen reibungslosen Ablauf zu gewährleisten.
